天津君和緣商貿(mào)有限公司為及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求，做到及時(shí)有效地溝通，確保天津君和緣商貿(mào)有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷地提高，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)，滿(mǎn)足顧客各方面的需求，及時(shí)了解并掌握天津君和緣商貿(mào)有限公司產(chǎn)品的流向、市場(chǎng)適應(yīng)性、產(chǎn)品價(jià)格定位以及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，特制定天津君和緣商貿(mào)有限公司的產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以品種為核心，以客戶(hù)為中心，老實(shí)做人，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。天津君和緣商貿(mào)有限公司效益的提高，一定程度上取決于理解并滿(mǎn)足顧客及相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客的直接接觸，來(lái)確保天津君和緣商貿(mào)有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷的提高。

二、服務(wù)范圍

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，通過(guò)調(diào)研、追蹤、走訪等形式，確保顧客的需求和期望得到確定并轉(zhuǎn)化為天津君和緣商貿(mào)有限公司產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。

1、建立并完善客戶(hù)檔案，通過(guò)本部門(mén)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)人員了解市場(chǎng)的產(chǎn)品需求信息、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用信息。

2、利用電話(huà)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、走訪等形式，廣泛搜集客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)顧客滿(mǎn)意程度進(jìn)行評(píng)測(cè)，半年進(jìn)行顧客滿(mǎn)意程度的書(shū)面調(diào)查及分析，對(duì)顧客采用問(wèn)卷調(diào)查方式，了解顧客在銷(xiāo)售活動(dòng)中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的意見(jiàn)要求，問(wèn)卷收回率要求達(dá)到50%以上，并有分析活動(dòng)。

3、利用與顧客的相互交往，主動(dòng)向顧客介紹天津君和緣商貿(mào)有限公司的產(chǎn)品信息及較新情況，妥善處理顧客投訴，并通過(guò)業(yè)務(wù)員及時(shí)反饋給公司，使天津君和緣商貿(mào)有限公司能及時(shí)整改，以提高產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的適應(yīng)性。

三、人員安排

主要包括顧客的需求信息，現(xiàn)運(yùn)行的定單及意向定單的變化情況，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、包裝及運(yùn)輸?shù)鹊雀鞣矫娴姆答仭?/p>

四、時(shí)間安排

各業(yè)務(wù)員必須每月一次對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品需求信息及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反映，并將情況及時(shí)反饋給天津君和緣商貿(mào)有限公司。

服務(wù)領(lǐng)域

天津君和緣商貿(mào)有限公司是一家具有完整生態(tài)鏈的企業(yè)，為客戶(hù)提供綜合的、專(zhuān)業(yè)現(xiàn)代化解決方案。服務(wù)領(lǐng)域包括：建筑業(yè)——建筑工程咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、施工等全方位服務(wù)；設(shè)計(jì)業(yè)——專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求；工業(yè)——工業(yè)設(shè)備制造與安裝，專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持；制造業(yè)——高品質(zhì)產(chǎn)品制造，嚴(yán)格質(zhì)量控制。我們秉承"質(zhì)量為本，服務(wù)社會(huì)"的原則，立足于高新技術(shù)，科學(xué)管理，擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)、檢測(cè)及試驗(yàn)設(shè)備，已建立起完善的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系，產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)體系完善，性能質(zhì)量穩(wěn)定。